李春香
2021年4月29日下午，中山市公共文化人才联盟工作站专家前往古镇华艺国际灯饰广场进行调研，挖掘4A景区文化创意，助力文旅深度融合。中山市公共文化人才联盟工作站负责人阮波、电子科技大学中山学院王福山教授以及中山市公共文化人才联盟的李春香、冯结文、邬光辉、谢惠清、郭凤屏、武海燕等专家成员一行8人，在古镇华艺国际灯饰广场调研过程中寻找灯饰商贸、灯饰文化与旅游的契合点，为提高华艺国际灯饰广场的吸引力、影响力献计献言。
在古镇宣传文化服务中心邓秋元主任与华艺广场外联总监兼总经理助理、华艺党支部书记吴炎城的陪同下，调研组先后参观了华艺购物中心、华艺5A甲级写字楼、华艺会展中心、五星级酒店等区域，对华艺国际灯饰广场的水晶馆、欧美馆等七大主题灯饰馆、灯饰文化综合展览馆、灯具DIY研学游中心、光主题景观艺术展厅等进行了实地考察，游览了“商贸+产业+旅游”模式灯饰多样化特色景观，对灯饰文化、灯饰旅游、灯饰艺术等方面进行深入思考与研讨。
一、古镇华艺国际灯饰广场现状分析
（一）古镇
古镇镇位于市境西北边缘，是中山、江门、佛山（顺德区）三市的交汇处，总面积51.97平方公里，由古镇、曹步、海洲三大自然村组成，辖12个村民委员会、1个居民委员会，户籍人口6.86万人，非户籍人口8.24万人。有宽8米以上公路78.8公里。主要旅游景点有古镇人民广场、古镇灯饰广场、灯饰一条街、广东省农业现代化示范区和古镇文化活动中心等。2006年，以构建和谐社会为总目标、总任务，落实科学发展观，建设“两个适宜”的和谐灯都。全年实现生产总值48.38亿元，比上年增长16.92%；工农业总产值156.11亿元，增长20.6%。
从2006年起，中国·古镇国际灯饰博览会每年10月18～23日在古镇灯饰广场举行。2006年的开幕典礼上国家、省、市、镇各级领导和国内外客商3000多人出席，并在典礼上表彰取得“中国产品”称号、“广东省产品”称号和获得“古镇诚信经营单位奖”的企业；首展共有参展商461家，其中古镇及市内其他区镇的灯饰企业超过60%；100多个国家和地区的业内人士6.1万人入场，其中国内专业买家近5.5万人，国外专业买家近6000人；展会期间，举行大型汇演、大型文艺晚会及论坛、分析会等一系列活动。
（二）古镇首个“国家AAAA级旅游景区”
华艺广场总建筑面积42万㎡，位于“中国灯饰之都”、首批“中国特色小镇”中山市古镇镇，由扎根灯饰照明产业30多年的华艺集团斥巨资打造。以华艺国际灯饰广场为核心，配套购物中心，5A甲级写字楼、会展中心、五星级酒店等多种业态。华艺广场于2018年获评成为中山市第三个、古镇镇首个“国家AAAA级旅游景区”，每年接待超过百万人次海内外客商前来参观采购。
（三）世界灯饰MALL，灯饰产业龙头
华艺国际灯饰广场，是立足灯都、辐射全球的“世界灯饰MALL”，20万㎡恢弘体量，汇聚300多个国内外知名灯饰品牌，分设水晶馆、欧美馆、中式馆、现代馆、进口馆、灯光定制馆、外贸馆七大主题灯饰馆，以一流的环境、一流的服务打造国际灯饰商贸平台，为中国灯饰产业创新开启“买全球、卖全球”时代。
（四）购、住、吃、玩、学等配套设施齐全，时尚生活新标杆
华艺国际灯饰广场以一流的环境、一流的服务打造国际灯饰商贸平台，时尚、新颖，成为商贸会谈、亲子度假的旅游景区。
1.华艺购物中心
华艺购物中心以国际化视野构筑成熟商业圈，中心汇聚大型购物场所、国际影城、康体娱乐、休闲健身、亲子乐园、全球美食汇等缤纷业态。凭借优越的购物环境和体验式消费理念，华艺购物中心迅速成为灯都古镇时尚生活新标杆。
2.华艺5A甲级写字楼
作为灯都古镇首个5A甲级写字楼，华艺写字楼占据世界灯都中心，尽揽全球灯饰商机，以创新的办公理念、舒适的办公环境、休闲的商务氛围，成为珠三角乃至全国外贸企业、金融系统、品牌服务、电商企业、科技公司、百强企业营销总部在灯都发展的战略基地。
3.华艺会展中心
华艺会展中心具备得天独厚的展览优势，42万㎡宏大体量、300多家风格各异的全球灯饰品牌、餐饮、娱乐、住宿等齐全设施，为展会展览提供一流硬件和全方位配套。会展中心着力打造的灯饰文化综合展览馆，长期展出灯饰文化发展历程、古灯珍品、中国灯饰特色小镇沙盘、灯饰原创设计获奖作品。专业会展策划团队定期策划灯饰行业、设计领域专业性展览，打造行业交流促进平台。
4.五星级酒店
酒店行业巨头、全球连锁五星级酒店品牌，以至高空间和世界一流的卓越服务，定义灯都酒店国际标准。数百间设计精美的客房，配套贴心细致的服务、华丽雅致的公共空间、独具特色的餐饮，带来商务出行、休闲旅行的舒适住宿体验。
二、存在的问题
（一） 整体设施现代时尚，功能区域规划不科学
华艺国际灯饰广场以一流的环境、一流的服务为目标打造国际灯饰商贸平台，同时配套华艺购物中心、华艺5A甲级写字楼、华艺会展中心、五星级酒店等设施，设计时尚、新颖，吸引商务人士和年轻的人，但商圈太大，各功能区缺乏科学的规划与指引，没有明显引导标识，造成商贸洽谈区、购物区、参观区、饮食区、亲子游乐区之间路线寻找困难，功能区规划不合理的现象。
游客对本广场了解不全面，经常出现实现一个目标就离开的现象，不能把客人留在此处进行购、食、玩等多项消费，如游学，很多人看完灯饰博物馆就离开了，造成了客流的浪费。
（二） 灯饰商品丰富，灯饰文化元素不足
华艺广场齐聚了国内外知名灯饰品牌，分设水晶馆、欧美馆、中式馆、现代馆、进口馆、灯光定制馆、外贸馆七大主题灯饰馆，但是只有内行人才懂得这七大主题的分类，普通游客往往匆匆路过就错过了。这主要缺乏文化标识、文化主题等的设计，加之宣传不到位，导致普通旅客对这七大主题灯饰馆知之甚少，错失口口相传的广告效应。
（三）环境一流，服务三流
华艺广场空间宽敞，设计华丽，灯火辉煌，给人以灯光辉映的美感，但是普通旅客行走其间，缺乏工作人员的指引，走进灯饰店铺，服务员素质参差不齐，走进洗手间，臭味漂浮，这一切说明华艺广场的服务与环境不匹配，有很大的提升空间。
（四）缺乏旅客中心
既然是4A景区，应该在游览、旅游购物、旅游安全、旅游资源等方面都较为齐全，但是这里没有游客中心，没有专业导游，没有购物指南、旅游资讯、创意纪念手信等。
（五）宣传手段传统、单一
目前华艺广场4A景区宣传渠道不够多，手段较单一。现场游客仅能获取宣传单张，宣传画册等，没有与新媒体时代挂钩，未发现电子屏幕、电子导游图等新媒体宣传方式。
三、规划大纲
（一）针对功能区域规划不科学的问题，邀请文旅专家对功能区域进行科学化、人文化的规划与调整。
华艺国际灯饰广场应重新进行目标客户画像，客户目标可以扩大到本地游客、年轻家庭、外地客商、国外客商等，以一流的环境、一流的服务为目标，打造国际灯饰商贸平台、旅游中心、购物天堂，成为本地网红打卡地，同时结合古镇灯饰博览会，扩大国际影响力。研究商务人士、年轻家庭、本地游客的喜爱，重新规划、布局商贸洽谈区、购物区、参观区、饮食区、亲子游乐区等各功能区，辅以先进的引导方式，尽量让游客在此逗留一天以上，在吃、喝、玩、乐、学上都有收获。
（二） 针对灯饰文化元素不足，加强文化挖掘与文化包装
华艺广场齐聚了国内外知名灯饰品牌，分设水晶馆、欧美馆、中式馆、现代馆、进口馆、灯光定制馆、外贸馆七大主题灯饰馆，灯饰商品足够多，业界影响力也较大，但总体感觉是有灯无文化。应组织文化人才对灯饰进行全面的文化挖掘与包装，增添文字介绍、文化介绍、故事书写等内容。如七个主题灯饰馆可以用灯饰造型讲述七个故事，借故事传达专业知识；再如开发富有创意的灯饰文化标识、有灯饰文化元素的博物馆，有灯饰文化的休闲区，有灯饰元素的文字描述与绘画等。让普通旅客看得懂，说得出，传得开，带得走，从而达到口口相传的广告效应。
（三）加强服务软文化
华艺广场应成立专门的客户服务中心，加强服务人员的培训，从服务意识、服务礼仪、服务流程、服务文化、服务心理等方面进行全面的培训，并进行严格的绩效考核，加强服务文化，保证每一个走进灯饰店铺的游客心理舒服，每一个就餐的游客满意，每一个走进洗手间的游客感觉干净、舒适等。
（四）建立旅客中心
建立游客中心，提供导游服务、拍照服务，在游览、旅游导购服务、旅游安全、旅游资源等方面都给予指导，提供电子购物指南、旅游资讯，开发创意灯饰纪念手信等。
（五）丰富宣传渠道，发酵灯城文化
以最大力度，利用夜景、屋顶、主题活动、传统节日、历史挖掘、文化诠释等多方位手段，拓宽华艺广场4A景区宣传渠道，通过影视、广播、互联网、新媒体、自媒体等宣传渠道，邀请各种文化团体入驻与挂牌，加强宣传力度，增加曝光率，将华艺广场打造成本地游客的网红打卡地。
四、专家具体建议
（一）电子科技大学中山学院王福山教授建议
1.突出现代科技传播媒介作用，大力拓展华艺形象。在华艺广场的外墙上用灯光打出华艺广场文化理念;在华艺广场入场口(大堂)增设形象片、顾客查询平台、人工智能导航等。
2.加强产品及服务项目的宣传多样，现代化。如传统纸制材料十维码十文创纪念品。
3.大力拓展与高校相得益彰的实习基地、实践基地、文创孵化基地等建设，提升华艺的知名度、美誉度、影响力。
4.大力提升华艺互联网的传播力，突破时空限制，实现传播媒体的多维化，多样化;
5.华艺灯饰文化与人民对美好生活的向往紧紧相联，即是生活之光，又是生命之光，智慧之光，更是思想之光，理想之光，精神之光。
（二）中山市文艺批评家协会副主席李春香建议
1.研究灯饰美学，将灯饰的美学与生活美学相结合，打造立体美学销售空间。筛选适合的童话故事、中国传统故事用灯饰造型表达出来，同时配合花卉等其他艺术元素，布置出美的艺术造型空间，让游客在此拍照，自觉转发朋友圏，从而形成人人媒体传播的网红宣传氛围。
2.开拓亲子研学基地。结合灯饰博物馆，结合节假日开展亲子活动，开发不同时代的主题活动，引导游客参与亲子灯饰DIY，家长与孩子乐在其中，将自己的作品带走。延长家庭在此逗留的时间，带动其他消费。
3.加强新媒体宣传。利用官宣媒体、自媒体、多媒体加强宣传，扩大华艺广场的影响力与知名度。
（三）中山市公共文化人才联盟的专家成员冯结文建议
1. 完善提升旅游基础设施服务，如卫生间，可以参考威尼斯西餐厅的卫生间文化，做出有＂灯文化＂的卫生间。又如文化书屋，更是要让游客感受到此处有灯文化。每个家庭的大灯是不常换的，但阅读灯，小台灯就会经常更换，文化书屋就是一个很好的展场。定期举办不同文化群体，不同主题的读书活动，配上不同风格的灯饰照明展示，就是一个很好的旅游项目。
2.灯文化宣传介绍。可以先选几个打卡铺位作为试点，通过音视频、宣传栏、文创产品，服务员讲述等方式，介绍该品牌灯饰的源起、艺术风格、产品特点、生产工艺流程，灯光效果等。
3.导游服务提升。例如满足游客拍照需求，导游可以提供特定灯光环境中的专业摆拍指导，让游客自觉在朋友圈晒出华艺灯饰广场背景照片，为华艺广场做宣传。
4.设计短期旅游项目。开发一天、两天游的旅游套餐，为旅客设计好在华艺广场吃、住、玩、游的内容安排，满足＂懒人＂休闲慢生活的出游需求。
5.写好导游解说词，把店铺工作人员从灯饰销售员提升为灯文化解说员。总的来说，就是从服务细节体现灯文化。
（四）中山市公共文化人才联盟的专家郭凤屏建议
1、充分利用空中花园，挖掘灯饰夜景。将空中花园布置成不夜城，灯火辉煌，在天台设置眺望台，一览美丽古镇灯火阑珊夜景。
2、加强文化宣传，制作华艺广场介绍的宣传片，滚动播放。在珍贵的灯饰处，标识精品出处，采用触屏形式解说，为景区节省讲解员资源。
3、明确标识指引。个别景点标识不明显，如没有工作人员带着参观，游客分不清是什么景点。
（五）国学《易经》环境设计师邬光辉建议
华艺灯饰广场位于中山市古镇西北部，方位属于西北方，乾卦，乾方代表领导地位，是世界灯饰生产基地。从风水环境布局角度看，华艺广场位于镇中心玄武位置，左有新兴大道、中兴大道，右有华廷路、同兴路，前面有镇政府楼宇，即左有青龙，右有白虎护卫，光立方城作案台，右水倒左，横琴大海水过明堂，乃上乘风水宝地，是大旺财源之地。华艺灯饰是行业领头羊、是灯饰核心企业，扬名海内外。
据现有布局，再加上更精心专业风水环境布局，将一些存在弱点加以改进，必定成为全球亮点，集生产制造、文化旅游于一体的现代智能照明企业，也是网红、摄影、购物的首选地。
（六）中山市公共文化人才联盟的专家成员谢惠清建议
1．进入广场，要有吸引眼球的设置，如大屏幕，灯饰组成的打卡点，让人耳目一新。
2．原有的特色设置要丰富灯饰元素，強化实效。如图书室，突出灯与书的和谐效应。深化灯给人带来的生活美，如灯光秀，灯光豪华住宿套房，室外阳台灯光秀(如萤火虫)等。
3．突出文创，华艺灯饰小礼品，可由华艺的辉煌历史和成功作品作模型，让人加深对华艺的热爱和记忆。可设置民族特色一条街，创意一条街等。
4．搭建文旅平台，增加学生或亲子手工制作灯或体验灯文化。
（七）中山市公共文化人才联盟的专家成员武海燕建议
1、加强对员工、入驻商场的服务人员的培训。定期为入驻商家进行销售技巧，国际礼仪等方面的培训，提升工作人员的文化内涵。
2、创建党建活动室，加强红色基因的电影宣传。针对青少年，定期播放《鸡毛信》、《小兵张嘎》等红色经典影片，树立爱国的公众形象。
（八）中山市公共文化人才联盟工作站站长阮波建议
1、 加强文字说明，充实文化介绍。文字是文化最好表达方式，在大门口、在重要的主题灯饰处，如今天参观的西西公主的造型处，应该有文字介绍，也可以扫码电子介绍。华艺广场可以吃到的特色菜，应该在一楼醒目处进行特色饮食介绍，图文并茂，方便游客了解品尝。最好以故事引导，譬如苏炳添家乡池塘出产的空心菜、特殊品种的杜阮苦瓜，再如古镇的历史、华艺的历史书写等等，都可以扫码，有相关文字介绍。另外，每个楼层以富于特色的文化名字来区分其特色。
旅游景点的一切都会因为故事书写而美丽，这样的文字介绍应该多多挖掘、完整，既可以挂墙也可以扫码，真正实现文、旅、产的深度融合。
2、树立品牌意识，提高文化档次。成熟的国际大牌基本融入了古典文化因素，我们华艺灯饰也要加强文化因素的融入，对于本土优秀灯饰作品应该大书特书。灯饰创意景区着力提升文化品位，不一定是年货般的热闹堆砌，也可以利用中国留白的艺术手法突出品牌个性，以高大上的艺术思路打造灯饰王国里的奢侈品。
3、研学基础单薄，打造灯史长廊。从人类出现灯文化开始做，结合中西方灯饰文化的发展——可追溯到爱迪生，追溯到中国每个朝代用什么灯，让参观者如同行走在灯的演变历史中，体验灯饰发展的伟大历史。
4、开发灯饰主题民宿。
灯饰蜜月套餐、生日套组、总统套房等思路不错，形成蜜月婚纱一条龙主题服务，设计不同星座的主题灯饰等等，吸引各方游客前来消费，提升广场人气。
5、结合100周年进行党建。如建设党史灯城，党旗里的镰刀、锤头用设计灯饰来表达，中国共产党每个重要历史时期也可用灯饰雕塑来表达，这样的党建直击人心，同时富于本身的灯饰文化特点。
6、夜景是灯城的灵魂。结合节假日打造夜景文化景观，除了灯博会大型的灯光秀，更应在平日的中秋节、元宵节、春节等传统节日与日常假期，定期形成大、小型灯光秀，甚至在规定的时段每天都可观看夜景下的灯光秀。
7、屋顶上的灯光秀。从极远处就能看见的屋顶，是其打造的重点，利用一切可以利用的资源发酵灯城文化，华艺广场的大片屋顶可以规划为观影、手工集市、婚恋纪念主题（灯光摄影、付费大型电子幕墙、放鸽、花巷、烟花、屋顶情人花园等）的活动现场。将灯城魅力发挥到极致，传播到最远。
五、建议实施规划
（一）重新定位目标客户，将华艺国际灯饰广场打造成日常网红打卡地。
华艺国际灯饰广场每年的灯饰博览会，人满为患，但是平常人流量明显不足，为此，应重新进行目标客户画像，客户目标可以扩大到本地游客、年轻家庭、外地客商、国外客商等，以一流的环境、一流的服务为目标，打造国际灯饰商贸平台、旅游中心、购物天堂，成为本地网红打卡地。同时结合古镇灯饰博览会，扩大国际影响力。研究商务人士、年轻家庭、本地游客的喜爱，重新规划、布局商贸洽谈区、购物区、参观区、饮食区、亲子游乐区等各功能区。辅以先进的引导方式，尽量让游客在此逗留一天以上，在吃、喝、玩、乐、学上都有收获。
（二） 加强文化挖掘与文化包装
全面提升华艺国际灯饰广场看得见的硬文化和感觉得到的软文化。华艺灯饰要加强文化因素，对于本土优秀灯饰作品，应该大书特书，利用中国留白的艺术手法突出品牌个性，甚至可以打造灯饰王国里的奢侈品。
组织文化人才对水晶馆、欧美馆、中式馆、现代馆、进口馆、灯光定制馆、外贸馆灯饰七个主题灯饰馆、灯饰博物馆、灯饰艺术馆、灯饰休闲区等进行全面的文化挖掘与包装。加强文字说明，充实文化介绍。在大门口、在重要的主题灯饰处，如西西公主的灯饰造型处，应该有文字介绍；应该在一楼醒目处介绍特色饮食，图文并茂，还要以故事引导，如苏炳添家乡池塘里出产的空心菜等，一切因为书写才美丽，这样的文字介绍应该多多挖掘。再如关于古镇的历史、华艺的历史书写都应该看得到，可以是电子的，也可是挂墙的，这样才可以实现文、旅、产的深度融合。
开发富有创意的灯饰文化标识作为路标，让游客过目不忘；打造立体的灯饰历史发展文化长廊博物馆，让游客体验灯饰文化的发展史；公共空间悬挂有灯饰元素的文字描述与绘画等;有灯饰文化的休闲区,让旅客赏心悦目，心情放松；设计、开发灯饰文创，让游客带得走。
（三）提升服务质量与人员素质
服务员的表现是华艺广场的软文化，加强服务人中的培训，从服务意识、服务礼仪、服务流程、服务文化、服务心理等方面进行全面的培训，并进行严格的绩效考核，加强服务文化，保证每一个走进灯饰店铺的游客心理舒服；每一个就餐的客户满意；每一个走进洗手间的游客感觉干净、卫生。
（四）建立旅客中心
建立游客中心，提供导游服务、拍照服务，在游览、旅游购物、旅游安全、旅游资源等方面都给予指导，提供电子购物指南、旅游资讯，开发创意纪念手信等。
（四）拓宽宣传渠道，加强宣传力度
拓宽华艺广场4A景区宣传渠道，进行影视、广播、互联网、新媒体、自媒体等宣传渠道，加强宣传力度，增加曝光率，将华艺广场打造成本地游客的网红打卡地。
（五）开发日常夜景灯光秀
夜景是灯城的灵魂，结合节假日打造夜景文化景观。除了灯博会大型的灯光秀，更应在平日的传统节假日，还有日常周末，以小型灯光秀在规定的时段吸引人群、宣传灯城，以节能环保的灯光设计、日积月累的功效达到最大的宣传效应。
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